AI와 함께 일하면 왜 더 바빠질까? 인간-AI 협업, 업무 복잡성, 불안, 그리고 몰입을 좌우하는 결정적 열쇠
AI는 일을 도와주러 왔는데, 왜 사람들은 더 지칠까? 사무실 한쪽에서 조용히 돌아가는 인공지능 시스템. 보고서를 정리하고, 데이터를 분석하고, 미래를 예측한다. 얼핏 보면 사람의 일을 덜어주는 고마운 존재다. 그런데 현실은 조금 다르다. AI가 들어온 뒤 “일이 쉬워졌다”고 말하는 사람보다 “머리가 더 복잡해졌다”고 말하는 사람이 더 많다. 이 모순 같은 상황을 정면으로 파고든 연구가 있다. 2026년 Frontiers in Psychology 에 발표된 한 연구는 인간-AI 협업에서 ‘업무가 얼마나 복잡하게 느껴지느냐’가 직원의 업무 몰입 을 어떻게 흔드는지 를 아주 집요하게 추적했다. 연구진의 질문은 단순하면서도 날카롭다. “AI와 함께 일하는 환경에서, 왜 어떤 사람은 더 의욕적으로 몰입하고, 어떤 사람은 불안해하며 멀어질까?” AI와 같이 일한다는 것, 생각보다 머리를 많이 쓴다 연구는 인간-AI 협업 업무 복잡성 이라는 개념부터 짚는다. 쉽게 말해, AI와 함께 일할 때 느끼는 일의 어려움과 정신적 부담 이다. 예전의 자동화 시스템은 버튼을 누르면 정해진 결과가 나왔다. 하지만 AI는 다르다. 스스로 학습하고, 판단 이유를 명확히 설명하지 않으며, 상황에 따라 행동을 바꾼다. 이런 환경에서 사람은 단순히 ‘조작자’가 아니라 AI의 사고방식을 이해하고, 결과를 해석하고, 때로는 의심해야 하는 동료 가 된다. 문제는 여기서 시작된다. “이걸 내가 제대로 배우긴 할 수 있을까?” “AI가 낸 결과를 내가 설명하라고 하면?” 이런 질문이 쌓이면 기술 학습 불안 이 된다. 연구는 이를 인간-AI 협업 기술 학습 불안 이라고 불렀다. 새로운 AI 기술을 배우고 적응해야 한다는 압박, 뒤처질지 모른다는 두려움, 이해하지 못한 채 써야 하는 불안이 한데 섞인 감정이다. 불안은 어떻게 ‘일할 힘’을 빼앗을까? 연구진은 497명의 직장인을 세 차례에 걸쳐 조사했다...